Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos — Palarea

En Palarea, trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Dado que comercializamos productos alimentarios y frágiles (vino y aceite), nuestra política de devoluciones sigue criterios específicos de seguridad, conservación y transporte.

1️⃣ Condiciones generales

Solo aceptamos devoluciones en estos casos:

  1. El producto ha llegado dañado durante el transporte.

  2. El pedido recibido no coincide con el solicitado.

  3. El producto presenta un defecto de origen.

No aceptamos devoluciones por:

  • Botellas abiertas o manipuladas.

  • Cambios de opinión una vez recibido el pedido.

  • Daños derivados de un mal almacenamiento posterior a la entrega.

2️⃣ Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega con daños:

  1. Debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

  2. Envíanos fotos del embalaje exterior, interior y del producto dañado.

  3. TIPSA exige constancia fotográfica para tramitar cualquier incidencia.

Una vez verificado, se procederá a:

  • Reemplazo gratuito del producto o

  • Reembolso íntegro, según prefieras.

3️⃣ Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un artículo diferente al que compraste, o falta algún producto en la caja:

  1. Escríbenos a comercial@vinospalarea.com con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotos del contenido recibido.

Tras la comprobación, realizaremos:

  • Envío del producto correcto sin coste adicional.

  • Reembolso proporcional si lo prefieres.

4️⃣ Defectos de origen

Si una botella presenta un defecto evidente (corcho, estado interno, fuga, etc.) y no ha sido abierto ni manipulado:

  1. Envíanos fotos y detalles del problema.

  2. Revisaremos la incidencia individualmente.

Si se confirma el defecto:

  • Se reemplazará la botella o se reembolsará el importe correspondiente.

5️⃣ Devoluciones no aceptadas

No podemos aceptar devoluciones cuando:

  • Las botellas han sido abiertas.

  • El producto ha sido usado, manipulado o trasvasado.

  • No se notifica la incidencia dentro del plazo de 48 horas.

  • El deterioro ha surgido por mala conservación tras la entrega.

Esto es por seguridad alimentaria y normativa de productos agroalimentarios.

6️⃣ Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o incidencia:

  • El reembolso se procesa en 5–7 días laborables.

  • Siempre se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Si corresponde a un reemplazo, se enviará sin coste adicional.

7️⃣ Gastos de devolución

  • Si el error o daño es responsabilidad de Palarea o del transporte: nosotros asumimos el coste.

  • Si el cliente solicita devolución fuera de los supuestos permitidos: no se aceptará.

8️⃣ Cómo solicitar una devolución

Puedes tramitar cualquier incidencia o solicitud de devolución escribiendo a:

📩 Comercial@vinospalarea.com
📞 +34 608 95 30 88

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Fotos y descripción del problema

Respondemos normalmente en menos de 24–48 h laborables.